小R和小V接手目前的项目三四年了。最初客户是想外包一个项目，找几个外包公司来竞标，我们让客户给我们两周时间，两周内我们不仅让客户了解了我们的服务模式和工作能力，还解决了客户一直担心的几个技术问题。小R和小V是之后来随着团队扩张加入进来的，他们很快就接手了这个客户。

健谈的小R说，最初面试的时候，面试官是低头提问的，听着听着逐渐抬头，越听越认真……很快就签约了。这个从低头到抬头的过程像极了他们在这家企业中地位的转变。

客户是一家国内知名的在线教育企业，最初客户公司技术部门人不多，全是年轻人，尽管创业几年了，可系统架构和功能非常原始，可以说是一穷二白，只有2台服务器，没有任何自动化的措施，一切都靠人工手动完成，任何一个改动，比如新功能上线，至少需要半天到1天的时间才能完成部署，典型的成本高效率低。

正式进组后，负责技术的三人分两组，一组以小V为主，全职负责ERP系统开发和运维，另一组以小R为主，开发之余兼职替客户做技术升级——从2台服务器升级到8台，切分不同的开发环境，构建和部署持续集成和持续部署设施……很快，改善后的系统效率提升非常显著，可以说是“飞跃”式的变化。比如部署新功能，从原来的半天到一天时间缩短至3分钟完成；故障恢复速度从以前的N个小时，用户反应激烈，缩短到几分钟，而且轻微的故障可以做到用户完全感知不到。

“当时那段时间真是做了不少事儿，份内的、份外的，从知识库到流程优化，总之见到问题就解决，根本不管是不是合同范围内的。这也让客户看到了我们的实力，获得了客户的信任，他们逐渐把更重要的事情交给我们做。那段时间是合作最舒服的时候。”小R介绍说。

之后，客户有了正式的CTO角色，使整个项目组的管理模式也同步发生了一些变化。“这位CTO本身是个偏技术的人，不过当时部门的整体技术实力未能达到他的预期，而我们在技术层面是能帮他们解决问题的存在，无论是大故障还是小问题，我们都能在第一时间帮他们解决，信任就这样慢慢建立和巩固。”小R说。

合作第二年

客户的服务器从8台升级到20台，整个系统运行可以概括为安全、健康、稳健，客户的流量也早已翻了好几番。

合作第三年

客户的服务器已经扩容到80台，系统架构也已经升级到3.0版本，更加稳定，期间修复了很多未来扩展时的隐患。应用架构也从原始的“大泥球”状态，被小R一点点的拆分、改造，变成20+个微服务形式，大大降低了单点故障风险。

很多人觉得技术人员（理科直男）的沟通风格就是特别坦率和直给，其实不是的，比如，小R多次提到做事要留个“心眼儿”，不给自己挖坑埋雷。

因为系统很原始，原来客户网站经常出故障，大小不等，每次都手忙脚乱，耗时费力，影响用户口碑。自从小R小V他们接手后，不仅故障越来越少，而且他们还主动提供了一种额外的服务——故障分析报告，管理层对此喜闻乐见，于是就当“保留节目”形成了惯例。有了明确的故障原因和分析报告，让溯源问题和故障变得有迹可循，也就省去了商务上的撕扯，让合作透明。

过硬的技术实力+聪慧的处事之道+超高的性价比，小R和小V从单纯的外协技术支持人员，逐步成为了客户公司的技术灵魂人物。

他们俩笑着提到一个有趣的细节。客户公司有个工作群，为了做事方便，员工、外协服务人员都在里面，群名单列表的顺序是按进群的时间顺序排的。几年下来，人员进进出出，经过不断“换血”，现在小R和小V双双排名在此群前五之内，是名副其实的“元老”级灵魂人物，技术系统的“活字典”了。

合作三年多，从外协服务人员转变为“技术权威”和“系统之魂”，我问他俩目前在项目中是不是已经顺风顺水了，还有没有什么掣肘之处？他们说日常工作都比较从容了，只有一点可以理解的“难言之隐”——客户每月的付款周期越拉越长了……

据他们分析，大概因为客户主营在线教育和培训，在疫情后，行业竞品一下子多了，市场竞争加剧，为了保持在行业内的领先地位，高管们比以前更忙了，承担的压力更大了……不能准时准点确认工作量也是可以理解的。

但毕竟是付费服务，再情有可原也是有合同的，小V他们有时候需要就付款问题在自家公司和客户公司之间做协调和周旋。“这时候可以类比协调家里的‘婆媳关系’，你要有足够的耐心做双方的工作，从中斡旋。”小V说，“比如，你妈想抱孙子，你媳妇暂时不想生，咋办？置之不理逃避肯定不行，偏向任何一方也不太好使，双方的心情都可以理解，你只能慢慢劝导，从中协调……”

小R补充说，行业竞争加剧，有弊也有利。弊就是付费问题，好处也是有的。为了应对市场的变化，客户不得不与时俱进，尝试各种新的业务模式，而这一切都需要技术的支持和实现，这对我们个人业务能力的丰富和提高有利无害。