软件开发过程中，信任对双方来说至关重要，却很难真正建立起来。在我们倡导的敏捷开发和远程工作中，信任显得更加难得和珍贵。
在我们合作的两千余客户中，62%以上的客户是合作超过两年的。合作五到十年甚至更长的时间，也不在少数。这不仅归功于程序员的技术实力和业务视角，真正用技术去解决客户的实际问题，还和公开、透明的企业文化息息相关。以下是程序员杨立志的亲身经历和感触，或许可以解答“客户为什么放心地把项目交给我们”的问题。
对大多数客户来说，我们公司提供的free pilot（free trial）服务，其实并不是说免费做一个事情，其实是软件开发合作的双方需要通过这样的一种尝试，建立基本的了解和初步的信任。
一开始，我们free pilot一周到两周的时间，通过这个时间，可以看到大家的配合是什么样子。在我的经验里，我觉得沟通最重要。另外一个是责任心。事实上，我们很难跟客户站到一样的高度，但是我们至少能够尽量去靠近，积极去了解，要能够分辨和判断什么事情（项目任务）是重要的、紧急的。
就我们现在的项目情况而言，这是一位美国客户。为什么我们现在这个客户对我们很信任？都是一些细节积累而来的。他能够看到我们早上六七点钟，就会把一些紧急的事情回复了，或者他们的八九点钟，因为时差，他们上线了，我们这边也要休息了。但如果还有紧急的任务，我们会自愿地帮他把紧急的先给解决了，他就觉得很放心。即使我们对他们而言是一个外国公司，（但）他依然觉得很放心、踏实。
当然，这种理解和负责任是相互的。因为客户那没有技术人员，我们的团队就给他们留了一个联系方式，并且承诺到：如果有紧急情况，随时给我买打电话。但是三年了，其实他只打过一次。
那天，大概北京时间晚上12点多，系统出现了一个问题，宕掉了。他给我打了个电话，一直是很抱歉的预期。我答复会马上上线看，挂了电话立刻给他解决。因为这个问题确实很紧急，我也能理解。他说很抱歉，真的是不好意思打扰我们休息了，我说没关系。其实双方都是相互理解的。
在合作过程中，客户有时候可能不好意思说出来，但是我们要优先想到这一点。真的碰到情况，你可以随时联系我们，打电话、发微信，都可以。客户也很真诚，他就说我尽量地不会打扰到你们，他也做到了。
剩下的时间，比如有可能我们下线了，晚上十点下线了，11点钟，他可能会发个消息，说如果你在线的话，能不能帮我看一个这个问题，那如果我没睡的话，我会说可以，没问题，我会上线。但是这种情况也不多，大部分他会在我们第二天上线前留下需要我们去处理的问题。
客户就觉得我为什么放心交给你呢？这种信任的建立是蛮重要的，通过一个free pilot。我觉得显然技术可能真的是一方面，但是技术肯定是人外有人，山外有山。他能找到一个技术不错，然后又值得信任，又很尽心尽力的人，我觉得这点是蛮重要的。
